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德立張延華:沒有對錯,只有永恒的客戶價值

時間:2018/12/19 16:47:00 來源:中潔網 作者:羽文 轉到手機版查看 www.8uq0.com

這是波詭云譎的一年,市場風聲鶴唳;

這又是不破不立的一年,創變者無處不在。

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德立淋浴房總經理張延華

2018年的德立淋浴房交出了一份華麗的成績單,動作連連,從年初牽手德國鳳凰設計工作室,到緊鑼密鼓建設智能化生產線,到10月18日在武漢黃鶴樓高調發布與鳳凰工作室共同研發的兩款顛覆性新品,并升級品牌形象;內部大刀闊斧進行改革,精兵簡政,終端渠道精進優化,已經干了不少讓同行艷羨的“大事”。

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德立淋浴房升級品牌形象

12月15日,德立淋浴房更正式加入德國品牌設計委員會。德國品牌設計委員會(German Design Council)是德國政府發起的官方機構,作為全球設計領域的溝通橋梁、為企業的設計和品牌戰略層面提供了可持續性競爭優勢的全球領先專業中心之一,德立的“朋友圈”又提高了一個層次。

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德立正式加入德國品牌設計委員

然而,在德立淋浴房總經理張延華看來,盡管2018年營銷繼續增長,德立做得還遠遠不夠。

在思考中前行的他,習慣從更高的維度去思考企業運營的邏輯。在接受中潔網副總經理李天燕的采訪時,他多次提及“客戶價值”。在他眼中,沒有永遠的對與錯的爭執,只有不斷地追問這樣做是否有客戶價值。且看中潔網五問張延華。

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左起:中潔網副總經理李天燕、德立淋浴房總經理張延華、美拓品牌總經理肖全

一問:年末是回顧與展望的季節,你最近思考得最多的是什么?

張延華:我在思考的是,為什么別人做得好,你做得不好,歸根結底還是自己的問題!企業的組織管理、文化機制有缺陷。越是行情不好,越能看到你和其它同行的差距。

事實上,學校教育和企業管理有著異曲同工之妙,名校是如何組成培養孩子,并形成系統的?最核心的必然是管理模式。企業經營也是如此,管理模式的落后將導致團隊培養和發展的落后,掣肘企業的發展。這也是制度和企業文化的魅力,企業要持續發展,關鍵在于人,優秀人才隊伍具備應對市場變化的能力,時刻準備迎接新渠道的增長。

市場的競爭很殘酷,沒有足夠強大的自我蛻變能力是不足以抵御風險的。縱觀歷史,能存活100年、基業長青的企業,都不存在僥幸。優秀的公司都在不斷地改變自己,優于昨天的自己。

二問:德立提前掀起了行業的價格戰?

近年來,讓行業頗為不適應的是,德立一直以來的高端品牌形象深入人心,在2018年卻推出“國民淋浴房”理念,并實施產品價格下沉、渠道下沉戰略,引起行業一片嘩然,有人認為這是行業趨于理性發展的現象,也有一種聲音認為,德立提前掀起了行業的價格戰?

張延華:過去淋浴房行業曾處于暴利時代,屬于粗放型行業、門檻低、很多方面都落后。但是我們憑什么覺得暴利是理所當然的?市場的變化卻倒逼行業進步。“德立是通過工業化、規模化生產帶來成本的降低,從而實現客戶價值的提升。”

德立22年來一直堅守的行為準則,對得起四個“客戶”:政府、客戶、員工和供應商,這也是德立發展的著眼點。

在發展路上,張延華不斷叩問心靈,我們為客戶創造了什么價值?他相信,沒有永恒的暴利,行業最終會回歸理性,只有永恒的用戶價值,不斷為客戶服務。

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三問:在多元化的市場格局下,德立為何堅守一方陣地?

張延華:市場變化為行業帶來了前所未有的機遇和挑戰,面對衛浴行業之變,淋浴房企業也出現了多元化發展,有的企業以智能化為導向,也有品牌選擇了全衛定制,同向為競,相向為爭,市場如此巨大,敢于冒險的企業家都是值得點贊的。而德立也有自己的道路:堅守淋浴房一方土地,精耕細作。

在我看來,做好一件極品,已非常不易。在市場上,企業希望一成不變,而客戶卻在天天求新求變。企業要滿足產品的用戶需求,改進產品和工藝。對于德立而言,我們的淋浴房依然有很多可改進之處,實在沒有精力做其他事情。

四問:為什么選擇與德國鳳凰設計工作室合作?

張延華:企業如果做得不好,沒有別的原因,永遠是產品和服務沒有做到位。以此為出發點,德立在2018年從品牌輸出到產品設計,都進行系統升級,如今,一個蝶變的德立已經初具形態。

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德立與德國鳳凰設計工作室打造的新品EA5

作為一家制造企業,德立要勇于承認自己的不足,例如在美學方面,還可以更勝一籌,所以我們借用“外腦”,聯合國際頂級設計機構德國鳳凰設計工作室,打造從客戶體驗入手的經典淋浴房產品,致力于用創意設計改變消費者的淋浴生活,用創意設計推進中國乃至國際淋浴房行業發展,構建新的價值共同體。

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五問:德立2019年的發展方向?

張延華:我們的團隊體系還在健全,只有成為適應時代所需要的企業,努力擁抱變化,為客戶創造價值,才是發展的王道。2019年,德立將繼續苦練內功、穩扎馬步,讓制度建設更加規范,“無招勝有招”。

記者觀察:

這是一個居安思危的時代,在跨界顛覆者還沒有進入行業之前,企業就要做好自我顛覆的準備,德立正是這樣一家自我蛻變的企業。德立很執著,22年扎根淋浴房,心無旁騖;德立又很“不安分”,在這個品類中嘗試著各種改革和創新,但正如張延華所言,一切的選擇,都基于客戶價值。客戶價值在哪里,哪里就有德立的身影。

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